提高，再提高——记防水材料部内部培训

防水材料部在4月23日-5月14日先后进行了两次部门级内部培训，分别是防水材料产品知识培训和电话沟通技巧培训。两次培训部门讲师都制作了培训讲义和PPT，在培训过程中员工积极参与并针对自己关心的问题进行提问。下面就详细的介绍一下这两次培训的特点。希望可以给其他部门在次组织培训时提供一点帮助。

产品知识培训

1）在培训计划阶段，培训讲师事前将各个产品的基本特性和各种参数打印下发给参训人员进行了解。这样在培训的过程中就可以不用过多的在强调这些基本知识，在同等的培训时间内可以有更多的知识介绍。

2）在培训PPT中不但包含了产品知识，而且放入了产品的生产过程的照片，让员工更生动直观的了解到了关于产品的生产过程。明白相关指标参数的实际含义，快速的记忆产品特性。

3）培训过程中单独设置提问时间。在培训完一个产品后，给各位参加培训的员工设置了单独的提问时间。由于提前发放了讲义，参训人提出的问题也有了针对性。不但整个培训过程完整流畅，没有受到随时提问的困扰。也及时快速的解决了员工心中的疑问。

电话沟通技巧培训

1）员工自主提出需求，快速安排培训及时解决问题。此项培训内容是部门内部员工自己提出的培训要求，部门指导员快速做出了培训安排。有员工自己提出的培训需求，做培训时就更有针对性，培训效果更加明显。

2）情景模拟，巩固培训效果。在完成培训资料的讲解后，培训老师安排受训人员提问。针对问题加入实战训练，当场模拟了首次给客户打电话的情景。培训师现场给出了指导意见，直接巩固了刚才的培训知识。

以上是防水材料部组织的两次培训的亮点，希望可以给其他部门在次组织内部培训时以借鉴。也欢迎其他部门有更好的培训心得与大家交流。